Para qué sirve: el momento en que peor se escribe, porque se escribe caliente. Este es el prompt para no mandar el mail del que después te arrepentís.
Necesito responder a un reclamo de un cliente. El cliente está molesto porque [describí el problema: ej. "el servicio se entregó con retraso", "hubo un error en la facturación", "el producto no funcionó como esperaba"].
Contexto:
- ¿El reclamo tiene razón?: [sí, parcialmente, o no]
- ¿Ya hay solución disponible?: [describí si vas a compensar, corregir, devolver, etc.]
- Relación con el cliente: [cliente frecuente / cliente nuevo]
Tono: empático, honesto y profesional. Sin defensividad ni excusas vacías.
Objetivo: que el cliente sienta que fue escuchado y que el problema tiene una solución concreta.
Formato: email completo con asunto. Máximo 150 palabras.
Qué ajustar: escribí primero tu versión enojada, sin filtro, y pasásela pidiéndole que la reescriba. Sale mejor que empezar de cero, porque conserva los hechos concretos —que son tu argumento— y saca solamente la temperatura.
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