De todas las cosas que enseñamos en los in-company, esta es la que más se usa después. Y tiene sentido: es incómoda, se posterga, y cuando finalmente se escribe sale demasiado dura o demasiado tibia.
Es un caso ideal para la IA justamente porque el problema no es de información sino de tono. Vos ya sabés qué hay que decir; lo difícil es cómo.
Va el prompt que usamos en la guía de Texto y Comunicación:
Necesito redactar un email para solicitar el pago de una factura vencida sin dañar la relación con el cliente.
Datos:
- Cliente: [nombre o empresa]
- Monto adeudado: [importe]
- Días de vencimiento: [X días]
- Historial de relación: [buena / primera vez que ocurre / ya pasó antes]
- Es la [primera / segunda / tercera] comunicación por este tema
Instrucciones de tono:
- Si es la primera comunicación: amable, suponiendo que fue un olvido involuntario
- Si es la segunda: más directo, mencionar el primer contacto
- Si es la tercera: firme y claro sobre las consecuencias, sin agresividad
Formato: asunto del email + cuerpo de máximo 150 palabras + firma profesional.
Antes de escribir el email, confirmame que entendiste los datos y el tono correcto.
Dos cosas que aprendí usándolo:
- Pedile dos o tres versiones con distinto nivel de firmeza. Elegís según el cliente, y de paso ves el rango.
- La primera salida casi siempre pide demasiadas disculpas. Decile “sacale las disculpas, no hicimos nada malo” y mejora al instante.
¿Cómo lo resolvés vos hoy? Si tenés una fórmula que te funciona —con IA o sin IA—, compartila.
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